Condiciones de venta, cancelación y devoluciones

Quiénes somos

Los productos de esta web los vende Momento Cookie, S.L. (marca comercial Cookiss), CIF B19972959, con domicilio en C/ Juan Ramón Jiménez 10, 28860 Paracuellos de Jarama (Madrid). Contacto: hola@cookiss.es · 635 187 508.

A quién vendemos

Vendemos principalmente a profesionales: cafeterías, pastelerías, hostelería, tiendas y distribuidores. También preparamos galletas decoradas personalizadas para empresas y eventos. Si vendemos a un consumidor final, se le aplican además los derechos que le reconoce la normativa de consumo, en los términos que se explican más abajo.

Cómo se hace un pedido

Nos pides presupuesto por correo, por WhatsApp o desde la web.
Te enviamos el presupuesto con los productos, el precio, los gastos de envío y la fecha de entrega prevista.
El pedido queda confirmado cuando aceptas el presupuesto y, si es de pago por adelantado, cuando recibimos el pago.

Los precios a profesionales se indican sin IVA, y en el presupuesto y en la factura se desglosa el IVA aplicable (10 % en nuestros productos). Los precios a consumidores se indican con IVA incluido.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito, a través del TPV Virtual de Banco Sabadell (Redsys). El pago es seguro con autenticación 3D Secure: Cookiss no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Transferencia bancaria, a la cuenta indicada en el presupuesto.
Clientes con cuenta abierta: según las condiciones de pago acordadas.

Las galletas decoradas personalizadas y los pedidos de clientes nuevos se pagan por adelantado. No empezamos la producción hasta recibir el pago.

Cancelación del pedido

Productos de catálogo (cookies, masa congelada): puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya salido del obrador. Escríbenos a hola@cookiss.es indicando el número de pedido.
Galletas decoradas personalizadas: puedes cancelar sin coste hasta que aprobemos contigo el diseño y empecemos a producir. Desde ese momento no se pueden cancelar, porque se fabrican a medida con tu logotipo o diseño.

Si cancelas un pedido ya pagado dentro de plazo, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.

Derecho de desistimiento (consumidores)

Nuestros productos son alimentos perecederos y, en el caso de las galletas decoradas, productos personalizados. Por eso, según el artículo 103, letras c) y d), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Por razones de seguridad alimentaria no se aceptan devoluciones de producto en buen estado.

Las compras entre empresas y profesionales no tienen derecho de desistimiento.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o con la cadena de frío rota:

Indícalo en el albarán del transportista al recibirlo, si es visible.
Escríbenos a hola@cookiss.es en las 24 horas siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
Tras comprobarlo, te enviaremos el producto otra vez sin coste o te devolveremos el importe de lo afectado, como prefieras. La devolución se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.

No hace falta que nos devuelvas el producto salvo que te lo pidamos. Si te lo pedimos, la recogida corre de nuestra cuenta y se hace en tu dirección de entrega en España, con destino a nuestro obrador de Paracuellos de Jarama (Madrid, España).

Conservación

Cada producto indica en su etiqueta cómo conservarlo y cuál es su vida útil. A partir de la entrega, la conservación es responsabilidad del cliente. No respondemos de los productos mal conservados.

Alérgenos

Las etiquetas y fichas técnicas indican los alérgenos de cada producto. Si las necesitas antes de comprar, pídenoslas.

Envíos

Los gastos de envío y los plazos de entrega se explican en nuestra página de Envíos y entregas.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. En las compras de consumidores son competentes los juzgados de su domicilio. En las compras entre empresas, los de Madrid.

Última actualización: octubre de 2026.